Cursos - Competencias Transversales

CURSO COMUNICACIÓN Y MANEJO DE CONFLICTOS

Región Metropolitana

 
Sede
Educación Continua Sede Miguel Claro 337.
Clases
Inicio 03-12-2019
Fin   07-12-2019
Dias
mar, jue, sáb
Horario
19:00 - 22:00.
 

Descripción

PRÓXIMAS FECHAS: 03-12-2019 a 07-12-2019

Debido a la gran competencia y cambios en las formas de administrar, se hace necesario que el personal del área administrativa actualicen y adquieran nuevos conocimientos, competencias y comprensión de todas las actividades fundamentales para la administración integral de la empresa y con ello poder lograr mejores resultados, actividades más eficientes y eficaces y por ende lograr el cumplimiento de las metas y objetivos propuestos por la empresa.

 

Objetivos

Al finalizar el curso los participantes serán capaces de: manejar en forma asertiva un conflicto y utilizar en forma práctica las técnicas de comunicación.

Módulos

Unidad 1: Calidad de Atención y Sentido de pertenencia

  • Visión de la institución
  • Papel del Colaborador dentro de la institución
  • La condición socio - colaborador (Estrategias relacionadas a calidad de atención)

Unidad 2: Calidad en la Atención

  • Uso de estrategias de comunicación efectiva 
  • Manejo y resolución de conflictos 
  • Generación de acuerdos
  • Estrategias de Negociación
  • Evaluación de resultados 

Unidad 3: Actitudes y Manejo de Conflictos

  • Componentes de actitudes 
  • Conciliación de expectativas
  • Fortalecimiento de actitudes en situación de conflicto 
  • Ajuste de estrategias de acuerdo a etapas de desarrollo 
  • Criterios de Satisfacción 

 

Orientado

Dirigido a todos los trabajadores de la empresa del área procesos logísticos y forman parte de la cadena de servicios

Requisitos de Ingreso:

  • Conocimientos básicos de comunicación

Financiamiento

Se debe enviar una Orden de compra de la Empresa, a nombre de:
Fundación Instituto Profesional Duoc UC
72.754.700-2

Costos e información

$96.000

Descuentos

20%
Titulados Duoc UC
5%
Descuento por transferencia electrónica
%
Consulta por otros descuentos y convenios

Duración

8 Horas

Modalidad

Presencial

Código Sence

1237956552

FORMULARIO DE INSCRIPCIÓN

sede Educación Continua Sede Miguel Claro 337.

Educación Continua Sede Miguel Claro 337.

Región del Biobio

 
Sede
Educación Continua Sede San Andres, VIII Región
Clases
Inicio 22-10-2018
Fin   26-10-2018
Dias
Lun-mie-vie
Horario
19:00 - 22:00
 

Descripción

Debido a la gran competencia y cambios en las formas de administrar, se hace necesario que el personal del área administrativa actualicen y adquieran nuevos conocimientos, competencias y comprensión de todas las actividades fundamentales para la administración integral de la empresa y con ello poder lograr mejores resultados, actividades más eficientes y eficaces y por ende lograr el cumplimiento de las metas y objetivos propuestos por la empresa.

 

Objetivos

Al finalizar el curso los participantes serán capaces de: manejar en forma asertiva un conflicto y utilizar en forma práctica las técnicas de comunicación.

Módulos

Unidad 1: Calidad de Atención y Sentido de pertenencia

  • Visión de la institución
  • Papel del Colaborador dentro de la institución
  • La condición socio - colaborador (Estrategias relacionadas a calidad de atención)

Unidad 2: Calidad en la Atención

  • Uso de estrategias de comunicación efectiva 
  • Manejo y resolución de conflictos 
  • Generación de acuerdos
  • Estrategias de Negociación
  • Evaluación de resultados 

Unidad 3: Actitudes y Manejo de Conflictos

  • Componentes de actitudes 
  • Conciliación de expectativas
  • Fortalecimiento de actitudes en situación de conflicto 
  • Ajuste de estrategias de acuerdo a etapas de desarrollo 
  • Criterios de Satisfacción 

Orientado

Dirigido a todos los trabajadores de la empresa del área procesos logísticos y forman parte de la cadena de servicios

Requisitos de Ingreso:

  • Conocimientos básicos de comunicación

Financiamiento

Se debe enviar una Orden de compra de la Empresa, a nombre de:
Fundación Instituto Profesional Duoc UC
72.754.700-2

Costos e información

$96.000

Descuentos

20%
Titulados Duoc UC
5%
Descuento por transferencia electrónica
%
Consulta por otros descuentos y convenios

Duración

8 Horas

Modalidad

Presencial

Código Sence

1237956552

FORMULARIO DE INSCRIPCIÓN

sede Educación Continua Sede San Andres, VIII Región

Educación Continua Sede San Andres, VIII Región

Región Valparaiso

 
Sede
Educación Continua, Sede Viña del Mar, V Región
Clases
Inicio 30-11-2019
Fin   07-12-2019
Dias
Sábado
Horario
10:00 - 14:00
 

Descripción

Debido a la gran competencia y cambios en las formas de administrar, se hace necesario que el personal del área administrativa actualicen y adquieran nuevos conocimientos, competencias y comprensión de todas las actividades fundamentales para la administración integral de la empresa y con ello poder lograr mejores resultados, actividades más eficientes y eficaces y por ende lograr el cumplimiento de las metas y objetivos propuestos por la empresa.

 

Objetivos

Al finalizar el curso los participantes serán capaces de: manejar en forma asertiva un conflicto y utilizar en forma práctica las técnicas de comunicación.

Módulos

Unidad 1: Calidad de Atención y Sentido de pertenencia

  • Visión de la institución
  • Papel del Colaborador dentro de la institución
  • La condición socio - colaborador (Estrategias relacionadas a calidad de atención)

Unidad 2: Calidad en la Atención

  • Uso de estrategias de comunicación efectiva 
  • Manejo y resolución de conflictos 
  • Generación de acuerdos
  • Estrategias de Negociación
  • Evaluación de resultados 

Unidad 3: Actitudes y Manejo de Conflictos

  • Componentes de actitudes 
  • Conciliación de expectativas
  • Fortalecimiento de actitudes en situación de conflicto 
  • Ajuste de estrategias de acuerdo a etapas de desarrollo 
  • Criterios de Satisfacción 

Orientado

Dirigido a todos los trabajadores de la empresa del área procesos logísticos y forman parte de la cadena de servicios

Requisitos de Ingreso:

  • Conocimientos básicos de comunicación

Financiamiento

Se debe enviar una Orden de compra de la Empresa, a nombre de:
Fundación Instituto Profesional Duoc UC
72.754.700-2

Costos e información

$96.000

Descuentos

20%
Titulados Duoc UC
5%
Descuento por transferencia electrónica
%
Consulta por otros descuentos y convenios

Duración

8 Horas

Modalidad

Presencial

Código Sence

1237956552

FORMULARIO DE INSCRIPCIÓN

sede Educación Continua, Sede Viña del Mar, V Región

Educación Continua, Sede Viña del Mar, V Región

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