DuocUC y VTR certificaron a 100 nuevos Agentes de Servicio
El área de Capacitación de DuocUC sede Alonso de Ovalle, junto a VTR y sus empresas prestadoras de servicios (EPS), realizaron el día lunes 3 de mayo la tercera “Ceremonia de Certificación de Competencias Técnicas Laborales”.
En la ceremonia participó el Vicerrector Académico de DuocUC Cristóbal Silva, el Director de DuocUC sede Alonso de Ovalle, Andrés Pumarino Mendoza, el Gerente Comercial de VTR Zona Santiago, Javier Silva, el Gerente de Gestión del Cambio VT, Paulo Subiabre, el Gerente de Mantenimiento y Operaciones Clientes VTR, Ernesto Ojeda, el Gerente de Operaciones VTR Zona Santiago, Jorge Tobar y el Subdirector Académico de DuocUC sede Alonso de Ovalle, Alvaro Ipinza.
En el año 2008, se dio inicio a un proceso de certificación de competencias técnicas para agentes de servicios, sin precedentes en la historia del rubro de las telecomunicaciones, una experiencia que hoy se concreta con la certificación del tercer grupo de agentes, los cuales entregaron durante este periodo todo su esfuerzo y dedicación para alcanzar su certificación. Este proceso los invita a una nueva forma de trabajar, siendo profesionales en la atención que les dan a sus clientes, gracias a los conocimientos, habilidades y actitudes desarrolladas en este proceso de certificación.
En la jornada se reconocieron a 100 agentes de servicios que forman parte de la dotación técnica de las zonas Santiago y Centro del País. La certificación se enmarca dentro de la necesidad que tiene VTR de elevar los estándares de calidad técnica y de actitud hacia el cliente de los instaladores que le prestan servicio, es por ellos que DuocUC sede Alonso de Ovalle llevó a cabo el análisis conjunto de las competencias que ellos reconocen como distintivas o claves, estas son las de Instalación de cable exterior, instalación de cable interior, actitud hacia el cliente y conocimiento de los productos.
Por otra parte la “filosofía” del proyecto se sustenta en que VTR quiere brindar a sus clientes una verdadera experiencia cada vez que alguno de los instaladores visite su domicilio, experiencia que puede caracterizarse por el dominio y excelencia técnica, así como por la actitud de servicio y cordialidad.
