Curso Técnicas de Negociaciones Efectivas para la Atención al Cliente (Modalidad Sincrónica) – Duoc UC

Curso Técnicas de Negociaciones Efectivas para la Atención al Cliente (Modalidad Sincrónica)

Duración

16 horas


Modalidad

Sincrónica


Fecha y horario

Fecha de Inicio: 28-09-2022
Clases lunes y miércoles
19:00 a 22:00 hrs

Costo

$136.000


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Descripción

Considerando la importancia de los clientes, se hace necesario entregar a los colaboradores herramientas de negociación a fin de llegar a las metas determinadas de mejor manera o sabiendo del mejor esfuerzo, por ende este módulo contempla ese mercado objetivo de la cobranza y genera la entrega basado en reconocer la importancia del cliente como las opciones que existen de negociar permitiendo un ganar ganar.


Objetivos

Aplicar las técnicas para realizar un trabajo de calidad y de excelencia hacia los clientes, evitando aumentos de costos y por ende mejorar las utilidades de las empresas.


Orientado

  • Administrativos de Cobranzas y Ventas
  • Cobrador telefónico
  • Ejecutivos de cobranza y ventas
  • Ejecutivos en terreno

Requisitos de Ingreso 

  • Conocimientos básicos en cobranza y ventas

Unidades

  • Modelos de las brechas de las expectativas del cliente modelo conceptual básico de la calidad en la experiencia del cliente
  • Gestión de la información de los clientes
  • Información básica para identificar a los clientes
  • La empresa y su relación con la cobranza
  • Percepción y actitud al negociar
  • Técnicas que debe dominar un cobrador
  • Técnicas de negociación
  • Motivación y productividad
  • Técnicas que apoyan el logro de resultados.
  • Técnicas de selección de objetivos en equipo.
  • Técnicas de análisis y solución de problemas.
  • Técnicas para mejorar procesos de trabajo
  • Herramientas administrativas de Mejora continua
  • Tablero de comando.
  • Causa y efecto
  • PHVA mejoramiento continuo

Financiamiento

Descuentos

  • 30% Titulados Duoc UC*
  • 15% - 25% Ex-alumnos de Educación Continua*
  • Consulta por descuentos promocionales (*Descuentos no acumulables)

Métodos de pago

  • Webpay - 3 cuotas precio contado
  • Transferencia
  • Orden de compra Empresa