La inteligencia artificial está transformando las industrias y abriendo nuevas oportunidades para los futuros profesionales. Conversamos con Verónica Goldfart de Google Chile y Perú, sobre los desafíos de esta revolución tecnológica, el futuro del trabajo y el rol de la educación técnico-profesional.
La manera en que buscamos información, planificamos viajes y tomamos decisiones está cambiando de la mano de la inteligencia artificial (IA). Esta transformación fue uno de los temas abordados durante el XXXV Congreso Panamericano CONPEHT 2026, realizado en la región de los Lagos, en el cual Duoc UC fue anfitrión y coorganizador, y donde Verónica Goldfart, Head of Industry, Travel & Finance de Google Chile y Perú, participó con la conferencia “Tecnología que inspira, turismo que transforma”.
En conversación con Duoc UC, la ejecutiva explicó que la IA está modificando profundamente la industria turística. Según cifras de un estudio estadounidense compartidas por Goldfart, más del 75% de los millennials y el 85% de los centennials consultados utiliza inteligencia artificial para planificar sus viajes. Además, destacó que estas herramientas están cada vez más al alcance de pequeñas y medianas empresas, facilitando la innovación y la optimización de sus procesos.
La tecnología avanza, pero las personas siguen marcando la diferencia
Frente a los cambios que experimentará el mundo laboral, Goldfart señaló que uno de los principales aportes de la IA será automatizar tareas rutinarias y permitir que las personas dediquen más tiempo a actividades de mayor valor.
Sin embargo, enfatizó que el turismo no puede perder su dimensión humana. La empatía, la hospitalidad y la capacidad de generar experiencias memorables seguirán siendo fundamentales, incluso en una industria cada vez más digitalizada.
Esta mirada también plantea desafíos para la educación técnico-profesional. La ejecutiva destacó el rol de instituciones como Duoc UC como puente entre los estudiantes y la industria, subrayando la importancia de acompañar la evolución tecnológica sin perder el foco en las personas.
¿Cómo prepararse para el futuro laboral?
Para quienes hoy se están formando, Goldfart compartió una recomendación que recibió durante un programa de formación: “No sean turistas de la inteligencia artificial”. Es decir, no basta con utilizar estas herramientas ocasionalmente, sino que es necesario experimentar, mantenerse actualizado y descubrir cómo pueden aportar al aprendizaje y al trabajo cotidiano.
Asimismo, destacó la curiosidad, la capacidad de formular buenas preguntas y el pensamiento crítico como habilidades fundamentales para interpretar las respuestas que entrega la tecnología.
Para estudiantes, docentes y colaboradores, recomendó comenzar a incorporar la IA como un asistente en las tareas diarias y explorar herramientas como NotebookLM, que permite trabajar con información y generar recursos de aprendizaje.
La reflexión es clara: el desafío no está únicamente en aprender a utilizar nuevas tecnologías, sino en desarrollar las capacidades humanas que permitan aprovecharlas para construir mejores experiencias y oportunidades.